1. Quy định về nghĩa vụ của người bán và người mua
Nghĩa vụ của người bán
Tư vấn, hướng dẫn tất cả các thông tin liên quan tới sản phẩm để người mua hiểu và có thể sử dụng dịch vụ.
Cung cấp đẩy đủ sản phẩm cho người mua đúng thời hạn và số lượng sau khi người mua đã thanh toán đầy đủ cho Người bán.
Hỗ trợ người mua trong việc giải quyết các khiếu nại, thắc mắc và những khó khăn trong quá trình sử dụng sản phẩm.
Cung cấp các chứng từ liên quan tới việc Người mua thanh toán cho người bán như phiếu thu, hóa đơn,… với tổng số tiền mà người mua đã đặt trong tháng theo yêu cầu.
Nghĩa vụ của người mua
Thực hiện đúng các quy trình, quy định liên quan tới dịch vụ do Người bán quy định.
Thanh toán cho người bán đầy đủ số tiền theo đơn đặt hàng kèm theo các chứng từ, hóa đơn theo quy định (Nếu có).
Hỗ trợ và cung cấp thông tin đầy đủ cho người bán liên quan tới các giao dịch khi người bán có yêu cầu.
2. Chính sách vận chuyển
2.1. Đối tượng áp dụng
Tất cả khách mua hàng tại hệ thống bán lẻ của Công ty Kiến Vàng Group
2.2. Khu vực áp dụng và chi phí:
Kiến Vàng Group sẽ vận chuyển hàng hóa trên toàn quốc, cước phí sẽ tính cụ thể theo khối lượng hàng hóa và quãng đường vận chuyển.
2.3. Thời gian giao hàng:
- Đơn hàng trong nội thành Hà Nội: vận chuyển theo yêu cầu của khách hàng.
- Đơn hàng trong bán kính 100km: vận chuyển trong vòng 24h hoặc theo thỏa thuận giữa công ty và khách hàng.
- Đơn hàng ngoài bán kính 100km: vận chuyển trong vòng 5 ngày hoặc theo thỏa thuận giữa công ty và khách hàng.
- Trước khi vận chuyển, bộ phận giao nhận sẽ liên lạc với Quý khách hàng để hẹn thời gian, địa điểm cụ thể.
- Thời gian giao hàng và lắp đặt: từ 8h30 đến 19h tất cả các ngày trong tuần.
Kiến Vàng Group có thể giao hàng chậm trễ do những điều kiện bất khả kháng như thời tiết xấu, điều kiện giao thông không thuận lợi, xe hỏng hóc trên đường giao hàng, trục trặc trong quá trình xuất hàng… Mong Quý khách hàng thông cảm!
Nếu dịch vụ vận chuyển do Quý khách chỉ định và lựa chọn thì Quý khách sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ Kiến Vàng Group đến Quý khách. Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm cước phí và tổn thất liên quan.
2.4. Đóng gói giao hàng
Đối với đơn hàng giao hàng thông qua dịch vụ vận chuyển thuê ngoài, để an toàn cho hàng hóa của quý khách, Kiến Vàng Group sẽ đóng gói hàng hóa trong các bao bì hoặc thùng hàng chuyên dụng.
2.5. Trách nhiệm với hàng hóa vận chuyển
Nếu dịch vụ vận chuyển do Kiến Vàng Group chỉ định, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ Kiến Vàng Group đến địa điểm do quí khách yêu cầu.
Quí khách có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng. Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, móp méo, hoặc sai hàng hóa, Quý khách vui lòng ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho nhân viên kinh doanh phụ trách.
Sau khi Quý khách đã ký nhận hàng mà không ghi chú hoặc có ý kiến về hàng hóa, Kiến Vàng Group không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả vì hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, mốp méo, sai hàng hóa,… từ Quý khách sau này.
3. Chính sách đổi trả và hoàn tiền
Khách hàng có quyền ĐỔI sản phẩm với chính sách linh hoạt và mức phí hợp lý như sau:
3.1. Sản phẩm bị lỗi
Do nhà sản xuất
- 10 ngày đầu Đổi trả miễn phí
- Từ 11 - 20 ngày Trừ 10% giá mua
- Từ 21- 30 ngày Trừ 15% giá mua
- Cứ mỗi ngày tiếp theo Trừ thêm 0,15% giá mua/ngày
- Sản phẩm không bị lỗi 10 ngày đầu Trừ 10% giá mua
- Từ 11 - 20 ngày Trừ 15% giá mua
- Từ 21- 30 ngày Trừ 20% giá mua
- Cứ mỗi ngày tiếp theo Trừ thêm 0,15% giá mua/ngày
3.2. Sản phẩm đã qua sử dụng
Mà không thể tái tạo lại được: Không áp dụng đổi sản phẩm
Các sản phẩm không bị hỏng nhưng muốn trả lại vì thay đổi ý định về việc mua hàng : Chúng tôi không chấp nhận hoàn trả hàng trong trường hợp này.
3.3. Chính sách hoàn tiền
Với các giao dịch mua hàng tại cửa hàng trong trường hợp lỗi không có hàng khác thay thế thì chúng tôi hoàn tiền bằng tiền mặt.
Với các giao dịch online trong trường hơp phải hoàn trả khách do trả thừa tiền hoặc khách không mua hàng nữa thì chúng tôi sẽ chuyển vào tài khoản ngân hàng do 2 bên thỏa thuận.
